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社区团体购买存在很多问题,未成年人充值大量钱的在线游戏... 2020年长三角地区的消费者投诉成为新的热点

2021-01-25 09:55    来源:好好玩娱乐

到2020年,长三角消费者保护委员会工会共受理消费者投诉455,764件,同比增长5.23%,为消费者挽回经济损失4.94亿元。其中,上海市消保委受理160997件,江苏省消保委受理190765件,浙江省消保委受理84121件,安徽省消保委受理19881件。
按投诉类别划分,关于商品的投诉为224,451件,占投诉总数的49.25%;服务投诉231313件,占全部投诉的50.75%。
长江三角洲消费者保护委员会已汇总并分析了四个地方的消费者保护委员会对投诉的接受程度,并整理出了年度以下五个热门区域:
现场直播不在董事会上,未成年人充值大量的在线游戏
在线消费投诉的新热点突显
2020年,长三角消费者保护委员会将受理111,671件有关在线消费的投诉。除了传统的在线购物投诉外,与实时交付和在线游戏相关的问题也更加集中。
尽管在线实时流媒体丰富了人们的消费体验并弥补了传统电子商务的单一销售模式,但实时广播转播并不罕见。消费者投诉反映的主要问题是:商品质量不正确,甚至销售“三不”,假冒伪劣产品;错误的宣传,夸大的产品功效,错误的折扣和促销以及未履行承诺;难以保证售后服务,平台和锚点推卸责任,消费者无法找到售后服务权益保护的主体;实时广播数据,销量等。
在网络游戏投诉问题中,未成年人在未征得监护人同意的情况下大量充值网络游戏的问题更为突出。一些在线游戏运营商的真实姓名身份验证是虚构的,因为它没有限制未成年人充值的上限,并且未采取有效措施来验证充值者的身份,以防止未成年人假装充值他们的父母。此类投诉的父母在要求退款时通常会面临举证困难。
典型案例
2020年4月上旬,安徽省苏州市消费者保护委员会收到消费者刘某的投诉,说他13岁的孙子在流行期间在用手机玩游戏时秘密购买了游戏道具,总共扣除了费用。 21000多元。消费者认为,游戏的扣除过程太简单,很多时候还没有得到父母的大量确认,联系游戏运营商退款却失败了。经调解,经营者最终向消费者退还了14500元。
长期租赁公寓的问题仍然很严重。
由于互联网租赁和管家服务的便捷模式,长期租赁公寓受到年轻租户的青睐。同时,高收入,低租金的业务扩张模式以及流行病的影响也使长期出租公寓“雷暴”频频成为热门搜索。 2020年,长三角消费者保护委员会共受理房屋租赁投诉6145件。消费者投诉主要报告:
首先,长期租赁公寓平台由于操作不善而失败或失去连接,业主和租户的权益均受到损害。 。许多房客在无住所的情况下仍需要继续偿还房租贷款。
第二,由于消费者的过失,租赁房屋到期或与平台的合同取消后,平台会出于各种原因扣除押金;
3在流行期间,出租房屋空置,平台继续收取服务费。一些平台甚至利用这种流行病来牟取暴利,利用这种流行病增加租金或强迫房东免除租金,但减租和免税并不等于消费者。
典型案例
在2020年,浙江省杭州市消费者保护委员会收到40多个关于青科公寓的投诉,这反映出青科公寓无法向房东支付租金并被退房,客服失去联系,和工作人员pre不休。为了解决这个问题,剩余的租金和押金不能退还。同时,青科鸭 出现争议。
最近,国家市场监管局和商务部举行了一次行政指导会议,以规范社区团购的顺序,并介绍了九项社区团购的新规定。 社区团购经营者应当规范自己的经营行为,不得通过不正当竞争手段侵犯消费者的合法权益。 消费者在购买团体时还应注意保留交易凭证,同时,在使用付款方式(如租赁贷款和社区团体购买软件提供的预付款充值)时应谨慎。
除了上述热门地区外,还有更多关于房屋装修,汽车,家用电器,食品,衣物和鞋类的投诉。